POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

Garantía legal

Si compra a domicilio un producto con una falla, deficiencia de fabricación, alterado o que no esté apto para el uso señalado en la publicidad existe un plazo de 5 días hábiles para solicitar el cambio o realizar la devolución del producto.
Para hacer efectiva la garantía legal, el producto debe estar en las mismas condiciones que se compró, sin uso, con su embalaje original.

Devolución 

El producto que presente alguna falla podrá ser cambiado por otro producto de las mismas características; esto es válido hasta 5 días hábiles corridos después de la fecha de haberlo comprado. Para cambiarlo se debe dar aviso a nuestro mail o teléfonos establecidos en contacto.

Para poder efectuar este cambio:
✓ Debe presentar el producto en las mismas condiciones que lo compró: mismo gramaje, bolsa, entre otros.
✓ El control de calidad de Konka tienda debe corroborar el buen o mal estado del producto que se quiere devolver.
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 2 días hábiles desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de envío.

POLÍTICAS DE ENVIÓ

Para envío puedes optar al servicio externo de Chilexpress. Si quieres utilizar otro sistema de envíos por favor contáctate con nosotros sobre tus requerimientos especiales.
Envío por pagar. Los valores varían según agencia, región, tamaño y peso.

*POR SEGURIDAD NO SE HARÁN ENVÍOS DE BONGS, LOS QUE DEBERÁN SER RETIRADOS EN TIENDA.

*Los envíos se realizan de lunes a viernes.
*Si la compra se realiza antes de las 12:00 horas, el pedido será despachado el mismo día. (Chilexpress)
*Si la compra se realiza después de las 12:00 horas, el pedido será despachado el día hábil más próximo. (Chileexpress).                                                                                               *Si se desea utilizar otra Empresa de Transporte, se debe coordinar dependiendo del día en que se realizó la compra, ya que vamos 2 veces a la semana a dejar envíos. (martes y jueves). (starken)
*Todos los envíos se realizan desde Concepción.
*Este servicio corre por cuenta del cliente y la seguridad de los productos quedará a cargo de la empresa y de sus políticas propias de envío.

Recomendaciones al momento de retirar el pedido.

Todos los envíos tienen un peso registrado al momento de ser entregados a la Empresa de Transporte. Este peso debe ser el mismo al momento de ser recibido en destino. Pedimos a nuestros Clientes fijarse y ver que el peso sea el mismo que al momento del envío. Nosotros le enviaremos una foto del voucher del envío con el fin de que tenga el peso que se registró al momento de ser enviado su pedido.

Si la encomienda se encuentra de forma defectuosa al momento de ser entregada al cliente, por favor no firme ningún requerimiento de recibido conforme, nosotros resolveremos el tema con la empresa de transporte. 

Dudas o Consultas llámenos al Teléfono

WhatsApp +56958994036

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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